1、保安得知電梯出現事故以后，應該第一時間趕到現場，看看是不是有人被困在電梯里面，并在第一時間向上級領導匯報。

    2、如果發現有人困在電梯里，首先要做的就是安撫被困人員的情緒，告誡被困人員盡量放松，不要焦慮。

    3、當被困人員被解救出來以后，保安應該第一時間對他們進行精神上的撫慰，并且告知電梯維修部門及時對電梯進行維修，如果維修電梯需要較長的時間的話，還應該在小區之中貼出提醒告示，并且指明電梯修復的時間。